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| 服务业:如何实践"CS经营"? | |
| 作者姓名： | 秦川 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 所谓CS，即“顾客满意”(Customer Satisfaction)。“CS经营”，就是以提高顾客满意为经营的首要点。在发达国家，服务业在国民生产值中所占的比重超过50％，因而全球性的服务竞争也就越来越激烈，“CS经营”就成为服务行业的企业存亡之关键。那么，国内的服务业应该如何实践“CS经营”呢？笔者提出以下方向—— |
| 关 键 词： | CS经营 服务业 企业 顾客满意 服务竞争 生产值 发达国家 服务行业 要点 国内 |
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