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| 浅议顾客满意与企业质量管理 | |
| 作者姓名： | 耿惠娟 |
| 作者单位： | 华北制药股份公司研发中心,河北,石家庄,050015 |
| 摘 要： | 没有顾客,企业将无法生存.企业应始终关注顾客,将满足顾客的要求作为首要工作,并以此安排所有的活动.华北制药秉承"人类健康至上、质量永远第一"的企业文化,以高质量的产品增强顾客的满意和信任,使企业取得了更大的效益. |
| 关 键 词： | 顾客 顾客满意 质量管理 |
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