| 基于Kano模型的广东第三方物流企业顾客满意度实证分析 |
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| 引用本文： | 胡勇军.基于Kano模型的广东第三方物流企业顾客满意度实证分析[J].物流技术,2012,31(6). |
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| 作者姓名： | 胡勇军 |
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| 作者单位： | 广州航海高等专科学校,广东广州,510725 |
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| 基金项目： | 广东省哲学社会科学“十一五”规划项目 |
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| 摘 要： | 运用Kano模型,针对广东第三方物流企业顾客满意度低下问题,设计问卷并进行抽样调查,研究了影响广东第三方物流企业顾客满意度的5种质量因素,并进一步提出了提高广东第三方物流企业顾客满意度的措施.
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| 关 键 词： | Kano模型 第三方物流企业 顾客满意度 广东 |
A Kano Model Analysis of TPL Provider Customer Satisfaction in Guangdong |
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| HU Yong-jun.A Kano Model Analysis of TPL Provider Customer Satisfaction in Guangdong[J].Logistics Technology,2012,31(6). |
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| Authors: | HU Yong-jun |
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