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| 建立以用户满意为标准的服务体系 | |
| 作者姓名： | 李金发 |
| 作者单位： | 安庆市邮政局 |
| 摘 要： | 用户对邮政服务的满意程度,是衡量邮政服务水平高低的标准,只有建立以用户满意为标准的邮政服务体系,才能全面提高邮政服务水平。然而,某些邮政部门仍然是“以我为中心”的服务模式。表现在：１．服务观念是“我能提供什么,用户就使用什么”,优质服务的观念淡薄,主... |
| 关 键 词： | 邮政服务 服务体系 邮政经营 |
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