顾客满意是铁路人的不懈追求

我国铁路企业以“人民铁路为人民”为宗旨。坚持顾客至上方向，加快自身改革，努力提高客货运输服务质量，让每个顾客(包括旅客、货主)满意，正在成为南京铁路分局每个员工的孜孜追求。不可忽视的是，在这个进程中，还有一些观念需要理清，一些认识需要交流，本文试就此论题进行探讨。