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| 旅游者投诉的心理及应对策略 | |
| 引用本文： | 彭瑶.旅游者投诉的心理及应对策略[J].中外企业家,2015(2):9. |
| 作者姓名： | 彭瑶 |
| 作者单位： | 四川信息职业技术学院 |
| 摘 要： | 随着旅游业的快速,一切从顾客利益出发,一切为顾客着想的经营理念,已经被旅游业内绝大多数人所认同。在竞争激烈的环境下,旅游者投诉现象日益严重。因此,了解旅游者的投诉心理,减少和避免投诉,是旅游企业、旅游从业人员生存和发展的必由之路。从心理学的角度分析投诉的心理活动特点,并提出相应的服务对策。 |
| 关 键 词： | 心理活动特点 旅游从业人员 旅游企业 服务对策 顾客利益 旅游服务 导游人员 旅游投诉 旅游过程 旅游经营者 |
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