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| 基于ANP的我国快递企业服务质量评估体系构建 | |
| 引用本文： | 杨镇竹,蒋鹏.基于ANP的我国快递企业服务质量评估体系构建[J].物流技术,2014(15):245-247. |
| 作者姓名： | 杨镇竹 蒋鹏 |
| 作者单位： | 大连东软信息学院信息技术与商务管理系 |
| 摘 要： | 运用网络层级分析法(ANP)并参考PZB的SERVQUAL量表,识别出快递企业服务质量的评估指标,构建了我国快递企业服务质量评估体系,并根据各指标对评估体系的影响程度,探讨提升服务质量的有效途径。 |
| 关 键 词： | ANP 快递企业 服务质量 评估体系 |
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