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服务利润链与企业服务体系
引用本文:
孙明贵,刘国伦.服务利润链与企业服务体系[J].经济管理,2002(12):54-57.
作者姓名:
孙明贵
刘国伦
摘 要:
本文通过分析服务利润链中的各个要素,阐述了公司,员工、顾客与利润之间的相互关系,说明了服务利润理论对企业的实践意义,并提出了企业服务体系再造的建议。
关 键 词:
服务利润链
服务体系
企业
顾客忠诚
员工满意
信息沟通
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