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| 物业管理企业如何提高对业主的预期感知 | |
| 引用本文： | 康琪雪.物业管理企业如何提高对业主的预期感知[J].现代经济,2003(12):30-31. |
| 作者姓名： | 康琪雪 |
| 作者单位： | 北京林业大学人文社会科学学院物业管理系 |
| 摘 要： | 许多物业管理企业自认为了解所服务的业主的需求,当问题出现时,认为是业主的胡搅蛮缠或干脆悲观地认为企业定位错误。不能正确了解业主的期望和需求导致了企业和业主的误解,使自己每天忙于令人焦头烂额的纠纷中。那么如何解决这一问题呢?我们知道物业管理服务的过程是:了解业主的需求.做好企业的定位;从业主的需求和自身的定位中作好服务设计,制定服务标准;实施和执行物业管理的服务标准;通过一 |
| 关 键 词： | 物业管理企业 业主 投诉管理 调查 企业管理 |
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