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| 顾客服务体验管理 | |
| 引用本文： | 何倩茵,杨丽明.顾客服务体验管理[J].企业经济,2005(10):45-47. |
| 作者姓名： | 何倩茵 杨丽明 |
| 作者单位： | 广州民航职业技术学院,广东广州510640 |
| 摘 要： | 服务是一种过程，顾客对服务的体验影响着他们对服务质量的评价。本文分析了影响顾客服务体验的因素，提出了管理服务体验的措施和建议，希望服务企业通过顾客服务体验管理，提高顾客对服务质量的感知水平。 |
| 关 键 词： | 服务 顾客体验 顾客期望 |
| 文章编号： | 1006-5024（2005）10-0045-03 |
| 收稿时间： | 2005-05-16 |
| 修稿时间： | 2005年5月16日 |
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