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| CRM系统与我国商业银行营销 | |
| 作者姓名： | 赵宇欣 杨婷 黄乙菲 刘晓燕 |
| 作者单位： | 西安交通大学经济与金融学院 |
| 摘 要： | 介绍CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)在银行业的应用背景,并在分析CRM含义与作用的基础上,分析银行CRM系统的基本框架及其对我国商业银行营销变革的巨大影响。 |
| 关 键 词： | 商业银行 客户关系管理 市场营销 CRM系统 中国 |
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