基于转换成本的物流企业顾客忠诚度研究 |
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引用本文: | 李娜.基于转换成本的物流企业顾客忠诚度研究[J].现代商贸工业,2011(8):109-110. |
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作者姓名: | 李娜 |
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作者单位: | 衡水学院经济管理系,河北,衡水,053000 |
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摘 要: | 随着物流行业竞争日益激烈,第三方物流企业要在激烈的市场竞争中维持生存并创造利润,就必须了解顾客对企业的忠诚度。从转换成本的角度,分析了第三方物流企业中转换成本的含义及构成,并以此为依据,初步探讨了第三方物流企业应如何通过转换成本的增加进而提升顾客忠诚度的问题,并提出了相关建议。
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关 键 词: | 转换成本 第三方物流 顾客忠诚度 |
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