|
|||||
|
|
| 满意度·敬业度·认同度--关于旅游企业服务利润链的另类思考 | |
| 作者姓名： | 王大悟 |
| 作者单位： | 上海社会科学院旅游研究中心,上海,200020 |
| 摘 要： | 本文对旅游企业服务利润链内在逻辑关系进行深度剖析,论述员工敬业度与顾客认同度是顾客满意度基础上的发展与提升,通过一线员工与顾客之间互动而拥有忠诚顾客,提高企业赢利能力,并对敬业度和认同度提出了具体的评判标准. |
| 关 键 词： | 满意度 顾客认同度 员工敬业度 |
| 文章编号： | 1002-5006(2004)02-0066-04 |
| 修稿时间： | 2004-01-06 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |