客户管理的策略探析

随着新营销理论“4C”替代“4P”，客户管理成为企业经营活动的核心。企业研究客户、分析客户，对客户进行分类管理；并采用各种机制和策略对客户激励、客户挽留。本文结合几年来我们公司在实际工作，对客户地位确定、大客户管理、普通客户的管理，客户满意度管理等几个方面对客户管理策略进行了一些探讨。找出大客户，做好大客户的管理工作，对企业产生巨大价值。