| 如何进行物流管理--以顾客为中心的服务战略 |
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| 引用本文： | 余艳.如何进行物流管理--以顾客为中心的服务战略[J].物流技术,2002(10):26-27. |
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| 作者姓名： | 余艳 |
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| 作者单位： | 武汉理工大学经济学院,湖北,武汉,430063 |
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| 摘 要： | 物流活动的目的在于向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，是一个广泛满足顾客的时间效用和空间效用需求的过程。因此，无论物流企业的性质如何，接受服务的顾客始终是形成物流需求的核心和动力。如果顾客的期望得不到充分满足，物流工作也就毫无意义可言，更没有存在的必要。所以，物流管理工作必须树立以顾客为核心的战略服务观念。由于顾客服务是一项综合性活动，一方面，为了使顾客保持满意，企业各个职能部门必须为实现这一目标而同心协力地工作；另一方面，发展与用户（包括供应商）之间特殊的长期关系，有助于加强物流渠道的畅通，…
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| 关 键 词： | 物流企业 顾客服务 物流成本 物流管理 以顾客为中心 服务战略 |
| 修稿时间： | 2002年7月29日 |
Service Strategy Centring Around Customers |
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