做好银行客户关系管理思考

当前随着各国有商业银行股份制改造进程的逐步进行,商业银行之间的竞争日益激烈,竞争和维系客户成为商业银行发展的立足之本。本文通过具体工作实践中对客户关系管理的体会,从客户的识别、差异服务、保持客户关系、培养信赖度和加强培训等方面提出了如何做好客户关系管理的建议。