动力机制与约束机制的有机结合——合肥电信局长话科实行经营责任制情况调查

合肥市电信局在实行经营责任制中,既建立了动力机制,充分调动了职工的积极性;同时,又建立了约束机制,完善了40多项规章制度,使职工的一言一行都有所遵循。自实行经营责任制以来的几年中,服务合格率由85%上升到95%以上,一些经济指标的年递增率,业务收入为30%,业务量为177%,产品量为20%,长话有效接通率一直稳定在80%以上,职工的精神面貌也发生了巨大的变化。一、以经营责任制促进管理工作长话工作直接与用户接触,是反映邮电通信社会效益情况的窗口之一。这个科在实行经营责任制时,没有简单地将经济指标分配下去,以包代管,而是努力运用经营责任制这一动力机制去促进管理工作的深化,从而达到提高社会效益和促进企业经济效益的目的。(一)全方位考核,即不仅考核产量指标,更多的也更严格的是考核服务质量、技术等级、劳动纪律、通信纪律和政治业务技术学习培训等指标,以促进全员素质提高。1、对服务质量的考核。要求话务员的