建立商业银行顾客满意度测度指标体系研究 |
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引用本文: | 李江海.建立商业银行顾客满意度测度指标体系研究[J].现代商业,2008,29(2):23-24. |
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作者姓名: | 李江海 |
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作者单位: | 华中科技大学文华学院经济管理学部,430074 |
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摘 要: | 本文把顾客满意度分析理论引入商业银行业,对商业银行顾客满意度测评进行尝试性探索研究。在过去的顾客满意度模型的基础上,针对商业银行的一些特点,并考虑测评时的可操作性,对这些模型做了适当调整,构建出我国商业银行顾客满意度模型,并构建出了相应的指标,形成了商业银行顾客满意度测评指标体系。
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关 键 词: | 商业银行 顾客满意 顾客满意度测评指标 |
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