论优先需求和顾客权力价值

从本意来说，任何酒店都想让顾客满意，但在实践中却往往事与愿违，顾客不满意、甚至投诉的现象屡会发生。这中间固然有许多因素，但不了解客人的优先需求（Prior Demand），漠视顾客权力，则是占了很大比例的起因。从理论上分析，这涉及到优先需求和顾客权力两个理论问题。