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| 健身课程中顾客间互动对服务体验与重购意愿的影响研究 | |
| 引用本文： | 彭文军.健身课程中顾客间互动对服务体验与重购意愿的影响研究[J].太原城市职业技术学院学报,2022(1). |
| 作者姓名： | 彭文军 |
| 作者单位： | ;1.安徽体育运动职业技术学院 |
| 基金项目： | 安徽省高等学校自然科学重点课题“社交网络视角下基于数据挖掘技术的体育消费研究”(项目编号:KJ2019A1079)。 |
| 摘 要： | 顾客间互动会影响服务质量和顾客体验,近年来受到越来越多的研究关注。本研究关注健身课程中顾客间互动,构建了顾客间互动、服务体验和课程重购意愿三者之间的结构方程模型。研究发现,角色内顾客互动和角色外顾客互动均能正向影响服务体验;相比角色内顾客互动,角色外顾客互动对服务体验的影响更大;服务体验能正向影响课程重购意愿;服务体验在顾客间互动对课程重购意愿的影响关系中起完全中介作用。 |
| 关 键 词： | 健身课程 顾客间互动 服务体验 重购意愿 |
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