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| “以顾客为关注焦点”质量管理体系中的运用 | |
| 引用本文： | 殷斌传,冯旭,王维翠.“以顾客为关注焦点”质量管理体系中的运用[J].经济视角,2003(4). |
| 作者姓名： | 殷斌传 冯旭 王维翠 |
| 作者单位： | 吉林省工程咨询服务中心 (殷斌传，冯旭)，吉林省工程咨询服务中心(王维翠) |
| 摘 要： | 顾客是每个组织存在的基础,组织应把顾客的要求放在第一位。吉林省工程咨询中心(下称为中心),在坚持“以顾客为关注焦点”的原则下,明确了谁是自己的顾客,注重调查了解顾客的需求,研究如何满足顾客的要求。ISO9000:2000的3.3.5“顾客”的定义是“接受产品的组织或个人”。这说明顾客既 |
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