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| 服务设计与质量功能展开 | |
| 引用本文： | 李乾文. 服务设计与质量功能展开[J]. 价值工程, 2004, 23(7): 5-7 |
| 作者姓名： | 李乾文 |
| 作者单位： | 南开大学国际商学院,天津,300071 |
| 摘 要： | 高品质的服务要靠设计和管理,但服务的无形性、不可分割性、易变性和易逝性都说明服务设计比产品设计更为复杂.质量功能展开(QFD)也可以作为一种系统化的服务设计工具,坚持规范化的QFD循环就可能取得良好的服务绩效. |
| 关 键 词： | 服务设计 质量功能展开 质量屋 |
| 文章编号： | 1006-4311(2004)04-0005-03 |
Service Design and Quality Function Deployment |
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