把情感融入产品和服务 |
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引用本文: | 小荷.把情感融入产品和服务[J].邮电企业管理,2014(3):84-84. |
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作者姓名: | 小荷 |
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摘 要: | 管理大师约翰·奈斯比特在他的著作《大趋势》中曾这样说过:“想卖东西吗?首先你必须让人高兴。”事实正是如此,消费者越来越需要高度人性化的产品和服务,尤其是在当今全业务运营时代,特别需要运营商与客户之间建立情感上的沟通与交互。因为,即便面对三大运营企业给出的优惠条件,消费者可能还会这样想:“只是好还远远不够,如果你们想做我这笔生意,那就得让我动心,给我服务,得给我留下好的印象。”在这样的背景下,每一个运营商或许要进一步考虑:如何把情感融入消费者的体验中,把我们的产品和服务变成一个有趣的体验过程,让他们觉得拥有这样的产品和服务是有价值的。千万要记住:消费者不仅想在运营商这里购买产品和服务,还想在这里获得更为愉悦的生活体验。
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关 键 词: | 服务 产品 情感 全业务运营 消费者 运营商 奈斯比特 管理大师 |
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