聚焦客户感知实施服务转型

随着移动互联网的高速发展和市场竞争的不断加剧，客户服务已成为增强企业核心竞争力的关键因素。客户感知作为客户使用电信业务和产品时情绪的直接反映，是广西电信近几年实施服务转型的关注重点。本文以客户感知价值理论为依据，构建广西电信服务转型战略框架视图，聚焦服务短板，制定服务转型目标，并系统规划服务转型举措及提升思路，探讨广西电信聚焦客户感知的服务转型理论基础和规划研究，打造广西电信客户服务的竞争优势。