浅议企业的内部营销

<正>一、实施内部营销的理论基础 在20世纪80年代,瑞典营销专家格鲁诺斯首先提出了 以顾客为导向的内部营销概念。他指出,内部营销与外部营 销都是企业整体营销的组成部分。内部营销是指将传统上企 业用在外部的营销思想、营销方法用于企业内部,以便企业 的每个员工、每个部门、每个层次形成顾客导向的内部最大 合力来满足最终顾客的需求,以求得企业的长期发展。内部 营销的目的是获得受到激励的有顾客意识的员工。