企业客户关系管理—分类管理 |
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引用本文: | 胡春.企业客户关系管理—分类管理[J].商业研究,2002(11):39-40. |
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作者姓名: | 胡春 |
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作者单位: | 北京邮电大学文法经济学院,北京100876 |
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摘 要: | 对于企业而言,顾客可以分为交易顾客和关系顾客两类。客户关系管理主要是对关系顾客的管理。企业可以将关系顾客分为:贵宾顾客、主要顾客、普通顾客和小顾客四类。然后针对不同类型的顾客确定客户关系管理的目标,设计不同的客户关怀项目,以获得客户忠诚,在竞争中取胜。
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关 键 词: | 企业 分类管理 客户关系管理 关系顾客 客户关系管理目标 |
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