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| "小白羊"细节上的真功夫 | |
| 作者姓名： | 朱溪 鲍俊 |
| 摘 要： | 面对零售外资的涌入,与某些浮躁的本土零售企业不同,创建于1998年的北京"小白羊"超市脚踏实地,明显要沉着、冷静得多.他们在对企业的战略目标进行长远规划和通盘考虑之后,把更多的精力投入到店面管理和顾客服务等细节上,在细节上下功夫,在细节上做文章.用"小白羊"总经理李红玉的话来说,就是把各项工作做精做细,以细节赢得顾客,以细节取胜,零售做的就是细节. |
| 关 键 词： | 零售企业 “小白羊” 超级市场 外资企业 中国 顾客满意率 连锁经营 |
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