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| 基层农行网点转型的分析与思考 | |
| 作者姓名： | 顾坚桥 |
| 作者单位： | 农业银行上海市嘉定支行唐行分理处 |
| 摘 要： | 如何使网点业务流程更加清晰,效率得到提高;如何让网点销售能力有所提升,效益得到提高;如何让客户满意度有所提升,发展后劲得到提高？这是农行服务转型工作中必须考虑的问题。一．基层农行网点转型的主要问题剖析从基层农行网点转型中可以看出,受网点经营定位、功能结构、劳动组合、发展策略等的影响,网点的高成本投入正在逐步获得收益。 |
| 关 键 词： | 基层农行 网点 客户满意度 业务流程 销售能力 服务转型 经营定位 功能结构 |
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