从“上帝”到“刁民”

购物时是上帝,退货时便成了路人,如果您依法索赔,便成为刁民。这是一些营业员的心理,也是个别管理人员的心理。对这种心理需要加强教育。最好的教育方法就是把这类行为公之于众,让消费者再不敢去购物,他们就会知道刁民的帽子不能随便扣,尤其是当他们感到破产的威胁后。天津一商家把上帝变成囚徒,便领教了月余无进项的滋味。