不卖“后悔鞋” |
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引用本文: | 莫文勇.不卖“后悔鞋”[J].企业天地,2001(5):54-54. |
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作者姓名: | 莫文勇 |
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摘 要: | 台湾有位经济学博士,一次在意大利一家名牌鞋店买鞋。不凑巧的是最合脚的鞋已卖完,不得已他选择了一双小一号的。试穿一下,虽然有点紧,但考虑到新鞋子穿穿会松的,就掏钱要买。可售货员却拒绝卖给他,理由是在试穿时,发现他的面部表情不对劲。售货员说:“我不能将顾客买了会后悔的鞋卖出去!”这是一个很有“人情味”的营业员,既有察言观色之能,又有重义轻利的境界。
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关 键 词: | 售货员 经济学博士 名牌 顾客 营业员 意大利 理由 后悔 重义轻利 境界 |
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