新时期用电客户管理研究 |
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作者单位: | ;1.国网吉林省电力有限公司白城供电公司 |
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摘 要: | 随着我国经济发展和能源结构的转变,我国能源使用市场发生了巨大的变化,能源市场竞争也日益激烈。在用电公司的发展和管理过程当中客户管理显得非常重要,用电客户满意度如何对提高用电公司营销水平具有一定的推动作用。论文从新时期用电客户管理现状出发,分析用电客户管理过程当中存在的问题,并提出加强用电客户管理的对策,加强用电服务管理,提高客户满意度;加强电力扣费管理,提高扣费透明度;建立完善的投诉处理流程,维护客户基本权利,提高用电客户管理水平。
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关 键 词: | 用电客户 管理 营销 |
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