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| 一诺千金 | |
| 引用本文： | 田耕.一诺千金[J].企业改革与管理,2004(8):37-37. |
| 作者姓名： | 田耕 |
| 摘 要： | 兑现顾客服务承诺,是戴尔成为世界顶级公司之一的有力武器。一名戴尔公司的售后服务工程师受公司的派遣,要他以最快的速度赶到一家客户处,为客户提供上门服务。这名工程师接到通知后随即以最快的速度驱车赶往目的地。由于戴尔公司历来有当日上门服务的品牌服务承诺,这位工程师必须在日落前赶到客户所在地,他便再次提高了车速。这时,一个路人突然横穿马路,工程师猝不及防一下子将路人撞倒在地。工程师下车查看,发现路人的腿被撞伤,工程师想马上送他去医院,但是明显时间来不及了,那肯定会耽误为客户服务的时间,这样可就会影响戴尔公司的卓越信… |
| 关 键 词： | 美国 戴尔公司 计算机行业 售后服务 顾客满意 |
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