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| 网络购物顾客满意与顾客忠诚转换模式研究-以淘宝、天猫和京东电商网站为例 | |
| 引用本文： | 王琴英,郭慧君,刘敏.网络购物顾客满意与顾客忠诚转换模式研究-以淘宝、天猫和京东电商网站为例[J].商业时代,2015(11):72-75. |
| 作者姓名： | 王琴英 郭慧君 刘敏 |
| 作者单位： | 北京工商大学经济学院;北京工商大学中国食品安全研究中心;北京西苑医院信息统计处 |
| 摘 要： | 本文基于淘宝、天猫和京东电商网站的视角,结合顾客满意理论与顾客信任理论,构建网购顾客“满意—网站信任—忠诚”的转换模式,以研究顾客满意向顾客忠诚转化的路径关系;并利用问卷调查数据,由结构方程模型进行量化测算,比较分析了淘宝、天猫和京东电商网站的顾客忠诚影响系数与忠诚度指数。 |
| 关 键 词： | 电商网站 顾客满意与忠诚 转换模式 忠诚度指数 |
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