商业银行优化服务体系探析

商业银行是面向社会大众的服务性行业,服务质量的高低对商业银行经营效果的影响比较明显。本文针对当前商业银行服务中存在的一些问题进行了剖析,并对如何在激烈的市场竞争中优化服务,提高和保障服务质量,赢得客户、赢得市场,从而实现商业银行可持续发展提出了几点切实可行的解决策略。