| 客户管理与供应链管理的数字化忠诚系统研究 |
| |
| 引用本文： | 王馨迪,王耀球,张庆杰.客户管理与供应链管理的数字化忠诚系统研究[J].物流技术,2006(7):24-26,52. |
| |
| 作者姓名： | 王馨迪 王耀球 张庆杰 |
| |
| 作者单位： | 1. 北京交通大学,经济管理学院,北京,100044
2. 德勤企业管理咨询公司,北京分公司,北京,100738 |
| |
| 摘 要： | 论述了企业需要建立数字化忠诚系统来整合客户关系管理（CRM）能力和供应链管理（SCM）能力，从而科学合理对待每位客户，将给企业带来新的数字经济效益。阐明了建立数字化忠诚系统模式的一些基本假设。并提出了理解客户价值与需求以及供应链成本、系统设计、系统管理与执行、效果评价等“四步法”。通过建立数字化忠诚系统，企业能够创造一种有效的管理循环和竞争优势，从而将之成为企业的核心竞争力。
|
| 关 键 词： | 数字化忠诚系统 整合 客户关系管理 供应链管理 |
| 文章编号： | 1005-152X（2006）07-0024-03 |
| 收稿时间： | 2006-05-22 |
| 修稿时间： | 2006-05-22 |
Study on Digital Loyalty System of Integrated SCM and Customer Management |
| |
| WANG Xin-di,WANG Yao-qiu,ZHANG Qing-jie.Study on Digital Loyalty System of Integrated SCM and Customer Management[J].Logistics Technology,2006(7):24-26,52. |
| |
| Authors: | WANG Xin-di WANG Yao-qiu ZHANG Qing-jie |
| |
| Abstract: | The paper considers that the enterprise needs digital loyalty system to integrate SCM and CRM,clarifies some basic assumptions and contrasts between traditional SCM and the new model and suggests a four-step approach which includes: understanding of customer value,requirements and supply chain cost;system design;management and execution;measurement of performance in order to establish digital loyalty system. |
| |
| Keywords: | digital loyalty system integration CRM SCM |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
