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| 社会资本：企业发展的助推器 | |
| 引用本文： | 任航,吴孟胜,候波波.社会资本：企业发展的助推器[J].企业研究,2006(4):68-69. |
| 作者姓名： | 任航 吴孟胜 候波波 |
| 作者单位： | [1]北京航空航天大学 [2]不详 |
| 摘 要： | 如何能够使顾客产生合适的期望．不至于让企业为难的同时而令顾客失望？这需要企业与顾客之间的沟通。企业可以通过以下四种类型的顾客期望沟通策略来告诉顾客服务不是像顾客所期望的那样。 |
| 关 键 词： | 企业发展 社会资本 助推器 顾客服务 顾客期望 沟通策略 合适 |
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