| 顾客心理授权对顾客价值共创的作用机理研究 |
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| 引用本文： | 胡孝平,李玺.顾客心理授权对顾客价值共创的作用机理研究[J].企业经济,2022(4):115-123. |
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| 作者姓名： | 胡孝平 李玺 |
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| 作者单位： | 1.湖州师范学院经济管理学院313000;2.澳门城市大学国际旅游与管理学院999078; |
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| 基金项目： | 浙江省教育厅科研项目“旅游发展对旅游地居民‘两山理念’支持行为的影响研究”(项目编号:Y202146038)；浙江省文化和旅游厅科研与创作项目“基于IRT框架的文化与旅游助推乡村振兴战略研究”(项目编号:2021KYY038)；湖州市社会科学界联合会、湖州师范学院“两山”理念研究院2022年度联合课题“乡村旅游一体化发展助推乡村振兴的战略与路径研究”(项目编号:LSY2206)。 |
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| 摘 要： | 价值由消费者和生产者共同创造的思想得到了广泛认可,但驱动消费者投入资源参与价值共创的前置因素,以及共创的价值如何从消费者转换到企业等问题依然有待探索。本研究基于价值共创理论,以旅行社游客为研究对象,从顾客对消费过程权力感知视角构建了顾客心理授权对顾客价值创造影响的概念模型,探讨顾客心理授权对顾客感知价值和顾客资产价值的作用机理。研究发现:顾客心理授权是影响价值共创成效的重要因素,顾客参与在这一过程中发挥重要中介作用;顾客感知价值的实现是顾客资产价值实现的基础,证实了价值共创共享的转换机制。根据研究结论,从提升游客的心理授权水平、积极引导游客参与行为和坚持以顾客感知价值为导向三方面提出了相关建议。
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| 关 键 词： | 价值共创 顾客心理授权 顾客参与行为 顾客感知价值 顾客资产价值 |
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