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| 论银行客户忠诚度与客户价值最大化 | |
| 引用本文： | 何行成.论银行客户忠诚度与客户价值最大化[J].金融经济(湖南),2004(3):43-45. |
| 作者姓名： | 何行成 |
| 作者单位： | 何行成（中国农业银行三峡分行） |
| 摘 要： | 一、培养顾客忠诚度是提升商业银行客户价值的前堤 商业银行客户价值是指商业银行对所服务的客户的投入产出差额,它是客户单位交易量、单位交易利润率、交易次数的乘积.其中,客户单位交易量和交易利润率相对比较固定. |
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