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| 顾客总是正确的吗？ | |
| 作者姓名： | 顾震宇 |
| 作者单位： | 华中理工大学 |
| 摘 要： | 企业是如何看待它们的顾客的,也就决定了企业会如何对待它们的顾客,决定了企业会如何处理与顾客之间的关系,从而确定了企业与顾客之间一切活动的导向。客户对企业来说意味着什么,尽管人人心知肚明,尽管“顾客是上帝”、“顾客第一”、“服务第一”等类似的口号被众多的企业称为其宗旨,并体现在许多企业的广告创意之中,然而,这种精神却没能很好地体现在员工的具体工作中。难道企业对消费者所做的种种承诺仅仅是为了打造“光环”吗 ?而这样的“光环”究竟能够闪耀多久 ?这是一个值得好好反思的问题,是一个企业是否可以持续发展的内在… |
| 关 键 词： | 企业 顾客 顾客满意度 市场竞争 |
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