| 顾客导向的物流服务质量模型构建及其启示 |
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| 引用本文： | 李凤廷,高大鹏,韩超.顾客导向的物流服务质量模型构建及其启示[J].价值工程,2008,27(6):70-72. |
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| 作者姓名： | 李凤廷 高大鹏 韩超 |
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| 作者单位： | 河南工业大学管理学院,郑州,450001 |
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| 基金项目： | 河南省基础与前沿技术研究项目
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中国物流学会研究课题
,
河南工业大学社会科学研究项目 |
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| 摘 要： | 在阐述物流服务质量(LSQ)影响因素及其卡诺分类的基础上,将顾客细分和过程方法应用于LSQ研究中,建立了两种不同层次顾客的LSQ模型,弥补了原有模型仅考虑市场而忽略顾客的不足之处,以期为我国物流企业提高物流服务水平与加强顾客关系管理提供一定的指导。
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| 关 键 词： | 物流服务质量(LSQ) 卡诺模型 顾客细分 过程 |
To Study on Constructing of Customer-oriented LSQ Model and Its Inspirations |
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| Li Fengting,Gao Dapeng,Han Chao.To Study on Constructing of Customer-oriented LSQ Model and Its Inspirations[J].Value Engineering,2008,27(6):70-72. |
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| Authors: | Li Fengting Gao Dapeng Han Chao |
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| Abstract: | Based on the key elements of LSQ and its Kano’s category,the article applied Customer Segmentation and Process to analyze LSQ and it constructed two customer-oriented LSQ Models for two kinds of customers,which made up the original LSQ model for lack of analyzing the external customers. Then it summarized the implications for 3PLs in our country to improve LSQ and enhance customer relation management. |
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| Keywords: | logistics service quality(LSQ) Kano’s Model customer segmentation process |
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