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| 商业银行的客户知识管理 | |
| 作者姓名： | 储节旺 周绍森 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 近年来，商业银行的经营理念从“以产品为中心”逐渐向“以客户为中心”转变，客户资源的优劣决定了一家银行业务结构、盈利状况和竞争力水平。实施客户知识管理可以提高客户资源的开发和利用水平，改善银行与客户之间的关系，拓展业务空间，培育利润源泉。 |
| 关 键 词： | 客户知识管理 商业银行 “以客户为中心” 银行业务结构 客户资源 竞争力水平 经营理念 盈利状况 利用水平 业务空间 利润源 |
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