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| 注重客服人员服务能力建设 | |
| 引用本文： | 王华.注重客服人员服务能力建设[J].中国电力企业管理,2011(6X):68-69. |
| 作者姓名： | 王华 |
| 摘 要： | <正>供电营销服务是与客户打交道的工作,客户对供电营销工作的满意度评价,具有最直接的效果。作为县供电企业,为客户提供真正的满意服务,其关键之一是提升客户服务人员的服务能力,并且重点体现在客户服务人员的言行举止和工作行为上。因为客户服务人员的言行举止和工作行为,代表的是县供电企业形象和服务水平。良好心态是服务的坚实基础 |
| 关 键 词： | 县供电企业 客户服务人员 客服人员 言行举止 服务能力建设 优质服务工作 服务水平 供电优质服务 用电检查 满意度评价 |
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