浅析我国商业银行基层网点的服务质量现状 |
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引用本文: | 王莹,顾培.浅析我国商业银行基层网点的服务质量现状[J].商,2013(12):145-145. |
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作者姓名: | 王莹 顾培 |
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作者单位: | 北京师范大学 |
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摘 要: | 商业银行基层网点服务质量是商业银行服务质量的集中体现,也是实现服务质量提升的主要场所。目前,我国商业银行基层网点的服务提供存在服务环境较差、员工业务、服务能力较低、服务创新不足等问题,本文将根据服务质量差距模型,找出商业银行基层网点服务质量问题存在的根源,并针对问题提出合理建议。
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关 键 词: | 商业银行基层网点 服务质量 服务质量差距模型 |
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