| 基于用户体验的O2O顾客满意度实证研究 |
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| 引用本文： | 史艳萍.基于用户体验的O2O顾客满意度实证研究[J].价格月刊,2017(7). |
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| 作者姓名： | 史艳萍 |
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| 作者单位： | 贵州商学院,贵州贵阳,550014 |
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| 基金项目： | 贵州省教育厅工商管理省级重点支持学科项目，贵州商学院校级课题“基于用户体验的O2O顾客满意度影响因素实证研究” |
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| 摘 要： | 相比传统购物模式,网络购物环境下企业让在线顾客满意更加困难.笔者以O2O为对象,从用户体验角度分析在线顾客满意度,并进行实证检验.结果表明,在线顾客对企业品牌形象的感知将会对其满意度造成影响,在线顾客的线下用户体验对企业品牌形象感知有显著正向作用,线上感知质量与线下感知质量两个潜在变项之间有着显著的相互促进作用,而线下感知质量对在线顾客满意度和线上感知质量对企业品牌形象感知没有显著影响.
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| 关 键 词： | 用户体验 O2O 在线顾客满意度 |
Empirical Study on O2O Customer Satisfaction Degree based on User Experience |
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| Authors: | SHI Yan-ping |
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| Abstract: | |
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