客户个性需求即市场

为每个客户提供个性需求服务,一直是邮政的梦想。在柜台服务时代,这个任务靠聪明伶俐、善解人意的前台服务人员来完成。随着市场的不断变化,邮政为了适应市场的需要,业务的种类亦开始丰富起来,用户的选择空间越来越大。但是,当邮政企业绞尽脑汁思考如何利用促销、抽奖等手段取悦客户,满足客户的共性需要时,却忽略了每一位客户的个性需要,更不用提如何启发客户发现更多的用邮需要了,显然为每个客户寻找最需要的邮政服务,成为邮政企业急需解决的重要课题。