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| 解读电信企业客户关系管理新课题 | |
| 作者姓名： | 蒋华园 刘鸿涛 |
| 作者单位： | 南京邮电学院 |
| 摘 要： | 在当代电信市场竞争中,电信企业制定经营目标,不仅要依靠创新业务来维持生存发展,而且要从更高层次关注客户,为客户创造全新价值,以换取长期的客户忠诚度为企业发展开拓更为广阔的利益空间。遵循这一市场营销战略理念,从21世纪开始,国内电信企业掀起了 |
| 关 键 词： | 电信企业 客户关系管理 CRM 企业文化 客户维系 企业价值 管理模式 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |
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