| 邮政系统服务质量模糊综合评价研究 |
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| 引用本文： | 贾玉花,薛蓉娜.邮政系统服务质量模糊综合评价研究[J].商业研究,2007(7):67-69. |
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| 作者姓名： | 贾玉花 薛蓉娜 |
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| 作者单位： | 西安邮电学院,经济管理系,陕西,西安,710061 |
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| 基金项目： | 西安邮电学院校科研和教改项目 |
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| 摘 要： | 邮政系统服务质量取决于各项邮政业务,邮政业务的服务质量取决于顾客的评价。以陕西省为例,利用陕西省邮政服务状况的调查数据对邮政系统服务质量进行了模糊综合评价。模糊综合评价的结果有赖于调查数据的代表性、评价指标体系的完善程度和评价指标的权重。
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| 关 键 词： | 邮政系统 服务质量 综合评价 |
| 文章编号： | 1001-148X（2007）07-0067-03 |
| 收稿时间： | 2006-09-14 |
| 修稿时间： | 2006-09-14 |
Fuzzy Comprehensive Evaluation on Postal System Service Quality |
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| JIA Yu-hua,XUE Rong-na.Fuzzy Comprehensive Evaluation on Postal System Service Quality[J].Commercial Research,2007(7):67-69. |
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| Authors: | JIA Yu-hua XUE Rong-na |
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| Abstract: | The postal system service quality is dicieded by postal services, and the service quality of postal service depends on customer opinions. By evaluating postal service quality based on the date sampling in Shanxi Province, the paper finds that fuzzy comprehensive evaluation lies in the representativeness of data, the completeness of evaluation index system and the weight of evaluation index. |
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| Keywords: | postal system service quality comprehensive evaluation |
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