浅谈物业管理企业如何应用“六σ”管理法

物业管理作为中国21世纪现代化城市建设的朝阳产业,涉及到千家万户,与人民生活息息相关。然而,中国的物业管理企业的管理服务水平普遍不高,物业管理的投诉率居各类消费投诉之首。面对着中国加入WTO带来的冲击波,物业管理企业要生存,并持续发展,必须树立以顾客为中心的经营理念,持续不断地提高管理水平与质量标准。而在企业中应用6σ管理法,已被摩托罗拉、通用电气等世界一流企业证明是企业赢得顾客、赢得市场、快速成长的最有效的管理办法。那么,什么是6σ管理法?6σ意为"6个标准差",在质量上表示每百万个机会中次品率(简称DPMO)少于3.4。6σ管理法是一种灵活的综合性系统方法,通过它获取、维持、最大化公司的成功。6σ管理法的重点是将所有的工作作为一种流程,采用量化的方法分析流程中影响质量的因素,找出最关键的因素加以改进,从而达到更高的顾客满意度。