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| 浅论酒店管理者的领导艺术与服务人员流失的关系——以温州酒店为例 | |
| 引用本文： | 任曼殊.浅论酒店管理者的领导艺术与服务人员流失的关系——以温州酒店为例[J].现代经济信息,2009(7). |
| 作者姓名： | 任曼殊 |
| 作者单位： | 温州职业技术学院工商系,武汉理工大学,325035 |
| 摘 要： | 员工是酒店最大的财富.在酒店业有人指出员工是第一位的,顾客是第二位的,没有满意的员工就没有满意的顾客.酒店需要满意的员工,员工也需要满意的上司.但在温州,由于酒店管理人员尤其基层和中层管理人员的综合素质过低,缺乏管理艺术,导致酒店员工流失速度过快,很多高星级酒店的员工流失率已经高达100%多,远远超过正常范围20%,继而致使酒店服务质量难以提升. |
| 关 键 词： | 流失 领导艺术 沟通艺术 用人艺术 语言艺术 激励艺术 |
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