产品伤害危机后消费者信心影响因素研究

危机事件频发,消费者信心受到严重影响。剧烈冲击后的企业和市场同样受到严重打击,企业怎样重塑消费者对该产品的信心成为消费者市场恢复环节中的首要任务。文章从心理学角度研究影响消费者信心的因素,同时使用基于因子分析的Logistic回归分析,作为筛选重要变量的方法。最后得到企业补救行为中的4P策略和消费者对企业和品牌的固有认知,对消费者信心的恢复产生较强的作用。但是,企业在应用的时候需谨慎进行,注意其对消费者信心恢复的正负作用。